Продажи
Назначение подсистемы
Программа позволяет оформлять оптовые и розничные продажи с оформлением всех необходимых документов. При оформлении оптовых продаж клиентам применяются различные правила продаж для различных групп клиентов (сегментов партнеров), которые фиксируются в типовых или индивидуальных соглашениях с клиентами. Предусмотрена также возможность регистрации различных маркетинговых мероприятий (выставки, рекламные акции и т.д.) с назначением специальных цен при проведении маркетинговых мероприятий.
В программе предусмотрена автоматизация процесса оптовых продаж, начиная от момента первичного обращения клиента и регистрации сделки до момента оформления клиенту финансовых документов отгрузки товаров. В момент первичного обращения клиента в оформленной сделке регистрируется первичный спрос клиента, клиенту высылается коммерческое предложение с типовыми условиями продаж. Если клиента не устраивают типовые условия продаж, то с ним заключается индивидуальное соглашение.
Клиенту оформляется заказ, в котором регистрируются и при необходимости уточняются условия продажи и оплаты товаров. В процессе работы контролируется состояние заказа и в нужный момент выдается сообщение службе логистике об обеспечении товаров по заказу, а работникам склада распоряжение на отгрузку товаров. Оформляются документы продажи товаров и услуг. Работа с клиентом может быть оформлена в рамках заключенной с ним сделки, на основании которой в дальнейшем возможно управление процессом продаж.
Для каждого документа продажи формируется и регистрируется счет-фактура. Регистрируется факт возврата товаров клиентам. Предусмотрено формирование предварительных заявок на возврат товаров с условиями замены товаров. Предусмотрены операции передач товаров на комиссию и регистрация информации о проданных или списанных товаров комиссионеров.
Розничные продажи могут оформляться как в торговом зале офиса, так и в удаленных торговых точках. Для автоматизации розничных продаж применяется различное торговое оборудование: сканеры штрихкодов, кассы ККМ, работающие в различных режимах.
Предусмотрены различные отчеты по анализу эффективности процессов оптовых и розничных продаж.
Настройка подсистемы
Перед началом работы необходимо проверить установку соответствующих функциональных опций в разделе НСИ и администрирование:
- Для возможности регистрации и управления информацией о сделках, оформленных с клиентами необходимо включить функциональные опции Сделки с клиентами, Управление сделками в разделе CRM и маркетинг - Настройки CRM.
- Для возможности формирования индивидуальных отношений с клиентами включить функциональную опцию Заказы клиентов в разделе Продажи - Оптовые продажи.
- Для возможности регистрации и отслеживания взаиморасчетов, контроля своевременности оплаты клиентами заказов необходимо включить функциональную опцию Счета на оплату в разделе Продажи - Использование заказов.
- Для возможности оформления предварительной заявки на прием возвращенных товаров от клиента необходимо включить функциональную опцию Заявки на возврат в разделе Продажи - Оптовые продажи.
- Для возможности осуществления продаж по комиссионной схеме необходимо включить функциональную опцию Комиссионные продажи в разделе Продажи - Использование заказов.
- Для возможности осуществления розничных продаж необходимо включить функциональную опцию Розничные продажи в разделе Продажи - Розничные продажи.
- Для регистрации и анализа информации о поступающих претензиях клиентов необходимо включить функциональную опцию Фиксировать претензии клиентов в разделе CRM и маркетинг - Настройки CRM.
- Для возможности управления торговыми представителями необходимо включить функциональную опцию Ведется работа через торговых представителей в разделе Продажи - Торговые представители.
- Для возможности прогнозирования продаж необходимо включить функциональную опцию Планы продаж в разделе Планирование.
Анализ расчетов с клиентами
В разделе Продажи предусмотрена возможность различного анализа при помощи отчетов:
Перейти к подсистемам