Лояльность клиентов (XYZ)

Отчет предназначен для анализа динамики лояльности клиентов к предприятию на основании предварительно проведенной XYZ-классификации.
XYZ-классификация клиентов производится по параметрам: выручка, валовая прибыль, количество продаж.

Предварительная АВС-классификация клиентов может быть осуществлена в автоматическом и ручном режимах. В первом случае, согласно настроенному расписанию при помощи регламентного задания XYZ-классификация клиентов из раздела НСИ и администрирование - Обслуживание системы - Регламентные операции - Регламентные и фоновые задания. Во втором случае, при помощи обработки Классификация клиентов.

Особенности отчета:

Клиенты разделяются на группы: потенциальные, разовые, постоянные и потерянные.
Постоянные клиенты разделяются по группам X,Y,Z в зависимости от степени стабильности продаж (равномерности закупок).

Пример:

• Если увеличивается доля клиентов X-класса, которые стабильно покупают товары и уменьшается доля потерянных клиентов, то это говорит о том, что лояльность клиентов к предприятию улучшается.
• Если доля клиентов X-класса уменьшается и увеличивается доля потерянных клиентов, но в то же время увеличивается доля разовых клиентов, то это говорит о том, что менеджеры обращают большее внимание на новых клиентов и не уделяют достаточно времени постоянным клиентам.