Претензии клиентов

Отчет предназначен для анализа причин возникновения и определения виновных при работе с претензиями клиентов и доступен только при задействованной функциональной опции Фиксировать претензии клиентов из раздела НСИ и администрирование - CRM и Маркетинг - Настройки CRM.

Отчет содержит варианты:

Динамика регистрации претензий клиентов

Статистика удовлетворения претензий клиентов

Структура возникновения претензий клиентов

Позволяет анализировать динамику поступления и отработки претензий клиентов за период.

Позволяет анализировать статистику по проценту удовлетворения претензий в разрезе причин их возникновения.

Позволяет определить наиболее частые причины их возникновения, а также определить подразделения и сотрудников по которым получен наибольший объем претензий для оперативного выявления наиболее проблемных мест взаимодействий с клиентами.